Política de Devolução e Reembolso

Na Reino Afro, nosso principal objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e sem preocupações. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto. Para assegurar um processo transparente e eficiente, detalhamos abaixo nossa Política de Devolução e Reembolso, que se aplica a todos os pedidos realizados através do nosso site.

1. Prazos e Critérios de Elegibilidade para Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto dentro do prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data em que você ou um terceiro por você indicado (que não seja o transportador) receba o produto físico. Este prazo está em conformidade com o direito de arrependimento previsto na legislação europeia.

Para que a devolução seja elegível e aceita, os seguintes critérios devem ser rigorosamente observados:

• Condição do Produto: O item a ser devolvido deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, desgaste, lavagem, modificação ou danos de qualquer natureza. É imprescindível que o produto esteja intacto, tal como foi recebido.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original completa, incluindo todos os acessórios, manuais, etiquetas, selos de segurança (se houver) e quaisquer outros itens que acompanharam o produto no momento da entrega. A embalagem original é parte integrante do produto.
• Nota Fiscal: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal original de compra ou do comprovante de pagamento. A ausência deste documento pode impedir a aprovação da sua solicitação.

2. Procedimento Detalhado para Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga as seguintes etapas:

1. Comunicação Inicial por E-mail: Envie um e-mail para geral@reinoafro.com. No e-mail, inclua as seguintes informações essenciais:
   • Número do Pedido: Identificação única da sua compra.
   • Motivo da Devolução: Seja o mais específico possível ao descrever o motivo da sua insatisfação ou da necessidade de devolução. Isso nos ajuda a entender melhor suas necessidades e aprimorar nossos serviços.
   • Fotos do Produto: Anexe fotos claras do produto, mostrando seu estado atual, a embalagem original (incluindo todas as etiquetas e acessórios) e quaisquer detalhes relevantes para o motivo da devolução (por exemplo, um defeito).
2. Instruções da Nossa Equipe: Após recebermos seu e-mail, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. Isso pode incluir informações sobre o endereço de envio e a forma de embalagem recomendada.
3. Envio do Produto: Siga rigorosamente as instruções fornecidas pela nossa equipe para embalar o produto de forma segura e enviá-lo para o endereço indicado. A responsabilidade pela integridade do produto durante o transporte de devolução é do cliente, até que o recebamos em nosso armazém.

3. Processo de Análise e Aprovação da Devolução

Assim que o produto devolvido for recebido em nosso armazém, nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada em um prazo de até 5 dias úteis. Durante esta análise, verificaremos se o produto atende a todos os critérios de elegibilidade para devolução mencionados na seção 1.

Os seguintes aspectos serão avaliados:

• Condição do Produto: Se não há sinais de uso, danos ou modificações.
• Integridade da Embalagem Original: Se a embalagem original está completa e em bom estado.
• Presença de Acessórios: Se todos os acessórios, manuais e itens inclusos foram devolvidos.
• Conformidade com o Motivo da Devolução: Se o estado do produto corresponde ao motivo alegado na solicitação de devolução.

Caso a devolução seja aprovada após a análise, o processo de reembolso será iniciado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra. Você será notificado por e-mail sobre a aprovação e o andamento do seu reembolso.

Se a devolução for reprovada por não atender aos critérios estabelecidos, entraremos em contato para informar o motivo da reprovação e as opções disponíveis, que podem incluir o reenvio do produto para você (com custos de frete a serem cobertos pelo cliente).

4. Processo de Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário.

• Transferência Bancária: Para pagamentos realizados via transferência bancária ou boleto, o valor total pago pelo produto (incluindo o custo do frete original, caso a devolução seja por defeito ou erro nosso) será creditado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. É essencial que os dados bancários fornecidos estejam corretos e completos para evitar atrasos no reembolso.
• Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito ser efetivado em sua fatura pode variar dependendo das políticas da administradora do cartão, geralmente levando de 1 a 2 ciclos de fatura.
• Outros Métodos de Pagamento: Para outros métodos de pagamento, o prazo e a forma de reembolso serão informados pela nossa equipe no momento da aprovação da devolução.

Observações sobre o Reembolso:

• O reembolso incluirá o valor pago pelo produto devolvido e o custo do frete original apenas nos casos em que a devolução for motivada por um defeito de fabricação ou por um erro no envio por parte da Reino Afro.
• Em casos de devolução por arrependimento ou desistência (dentro do prazo de 14 dias), o custo do frete original não será reembolsado, e o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado ou erro no envio por parte da Reino Afro. Estes incluem:

• Produtos Personalizados: Itens que foram confeccionados ou modificados de acordo com as especificações do cliente.
• Itens em Promoção ou Saldos: Produtos adquiridos com descontos significativos ou em seções de saldo podem não ser elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação. Esta condição será claramente informada nas condições da promoção.
• Produtos Íntimos ou de Uso Pessoal: Por questões de higiene e saúde, itens como roupas íntimas, cosméticos abertos ou produtos de uso pessoal não podem ser devolvidos, a menos que estejam lacrados em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Produtos Danificados por Mau Uso: Itens que apresentem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou negligência por parte do cliente não serão aceitos para devolução.
• Produtos sem Embalagem Original ou com Acessórios Faltantes: Itens que não forem devolvidos em sua embalagem original completa e com todos os acessórios não serão elegíveis para reembolso.

6. Dúvidas e Suporte Adicional

Se você tiver alguma dúvida adicional sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, ou precisar de assistência com um processo de devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail:

geral@reinoafro.com

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir que sua experiência com a Reino Afro seja sempre a melhor possível.